WD-40 Company

Customer Relations Specialist

Location
Eindhoven - Hybrid

Position Overview

Behind every great customer experience is a team that gets the details right. At WD‑40 Company, our Customer Relations Specialists play a critical role in creating positive and lasting memories for our customers every single day.

 

We are looking for a customer‑focused and detail‑oriented Customer Relations Specialist to support our customers across the Benelux, Nordics and Baltics regions. This role is a key point of connection between our customers, sales teams, logistics partners and internal stakeholders - ensuring orders, deliveries and enquiries are handled smoothly, accurately and on time.

You are a trusted point of contact, a problem solver, and someone who takes pride in delivering excellent service while living our values in every interaction.

 
Location: Eindhoven (based in Venlo for the first 12 months before relocating to Eindhoven). Fluency in Dutch is required.
 

Achter elke geweldige klantervaring staat een team dat oog heeft voor detail. Bij WD‑40 Company spelen onze Customer Relations Specialists een cruciale rol in het creëren van positieve en blijvende herinneringen voor onze klanten, elke dag opnieuw.

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en detailgerichte Customer Relations Specialist ter ondersteuning van onze klanten in de Benelux-, Nordics- en Baltics‑regio’s. Deze functie vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, verkoopteams, logistieke partners en interne belanghebbenden en zorgt ervoor dat bestellingen, leveringen en vragen correct, efficiënt en op tijd worden verwerkt.

 

Je bent een betrouwbare contactpersoon, een probleemoplosser en iemand die trots is op het leveren van uitstekende service, waarbij je onze waarden in elke interactie tot leven brengt.

Standplaats: Eindhoven (de eerste 12 maanden gevestigd in Venlo, daarna verhuizing naar Eindhoven).

Responsibilities

 

 

  • Acting as a first point of contact for customers across phone, email and other communication channels
  • Processing and verifying customer orders accurately and within agreed deadlines
  • Managing customer enquiries relating to orders, deliveries, invoices and general account queries
  • Coordinating with sales teams, warehouses and freight partners to ensure on‑time delivery
  • Supporting credit control activities, including invoice preparation and payment query resolution
  • Processing credit notes, billing corrections and deductions in line with month‑end and quarter‑end timelines
  • Investigating delivery issues, shortages or damages and coordinating resolutions
  • Maintaining accurate customer data within ERP systems, including account set‑up and data cleansing
  • Monitoring service performance and supporting KPI and management reporting
  • Contributing to continuous improvement of customer service processes
  • Living WD‑40 Company values and creating positive, lasting memories in every interaction
  • Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere communicatiekanalen
  • Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking en controle van klantbestellingen binnen afgesproken deadlines
  • Afhandelen van klantvragen over tot bestellingen, leveringen, facturen en producten
  • Nauw samenwerken met sales teams, magazijnen en transportpartners om tijdige en correcte levering te garanderen
  • Ondersteunen van credit control activiteiten, waaronder factuurvoorbereiding en het oplossen van betalingsvraagstukken
  • Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen in lijn met maand‑ en kwartaalafsluitingen
  • Signaleren, onderzoeken en oplossen van leveringsproblemen, tekorten of schade in samenwerking met de betrokken partijen
  • Beheren en up-to-date  houden van  klantgegevens in ERP‑systemen, inclusief accountaanmaak en datacleaning
  • Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI‑ en managementrapportages
  • Actief meedenken over en bijdragen aan de continue verbetering van customer service‑processen

Qualifications

 

 
  • Experience in customer service, customer relations or order management
  • Strong organisational skills with high attention to detail
  • Confident communicator with a customer‑first mindset
  • Ability to manage multiple priorities and work to tight deadlines
  • Comfortable working with ERP systems, reporting tools and MS Office
  • Proactive, solutions‑focused and collaborative approach
  • Ability to work independently while partnering effectively with cross‑functional teams
  • Fluent in Dutch, Strong English & French skills are highly desired. 
  • Aantoonbare ervaring binnen customer service, customer relations of order management
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden met een scherp oog voor detail
  • Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken klantgerichte instelling
  • Het vermogen om meerdere prioriteiten te managen en te werken onder tijdsdruk
  • Ervaring met ERP‑systemen, rapportagetools en Microsoft  Office
  • Een proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte werkhouding
  • Het vermogen om zelfstandig te werken én effectief samen te werken met cross‑functionele teams

 

Options

<p style="margin: 0px;">Sorry the share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.</p>
Share on your newsfeed